يعلن فندق كورت يارد ماريوت عن توفر وظيفة شاغرة بمسمى “وكيل علاقات العملاء“، من خلال الموقع الإلكتروني لينكد إن للعمل في مدينة الرياض واشترطت الشركة أن يكون المقدم على الوظيفة سعودي الجنسية، وذلك من خلال التفاصيل الآتية.
المسمى الوظيفي:-
وكيل علاقات العملاء
Guest Relations Agent
المهام الوظيفية
– تزويد الضيوف بالتوجيهات والمعلومات المتعلقة بوسائل الراحة والخدمات وساعات العمل والمناطق التي يتواجد بها الأنشطة.
– الاتصال بالفرد أو القسم المناسب كـ مكتب الاستقبال على سبيل المثال أو قسم الأمن أو الهندسة حسب الضرورة لحل مشكلة الضيف إن وجدت، والمتابعة معه للتأكد من تلبية طلباته أو مشكلته قد تم التعامل معها.
– تلقي الرسائل وتسجيلها وترحيلها بشكل دقيق وكامل وواضح.
– الاستجابة للطلبات الخاصة من الضيوف ذوي الاحتياجات الفريدة.
– اتباع جميع سياسات الشركة وإجراءاتها والإبلاغ عن الحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة للمدير.
– الحفاظ على سرية المعلومات وحماية أصول الشركة.
– التحدث مع الآخرين باستخدام لغة احترافية واضحة واتباع آداب مناسبة في الإجابة على المكالمات الهاتفية للعملاء.
– تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين.
– الامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة.
– تحديد والتوصية بأفكار أو تقنيات أو عمليات جديدة لزيادة الكفاءة التنظيمية والإنتاجية والجودة والسلامة.
التقديم
