تعلن مجموعة شيندلر الألمانية للمصاعد عن توفر وظيفة شاغرة بمسمى “مشغل مركز الاتصال“، من خلال الموقع الإلكتروني لينكد إن للعمل في مدينة جدة ، وذلك من خلال التفاصيل الآتية.
المسمى الوظيفي:-
مشغل مركز الاتصال
Call Center Operator
الشروط المطلوبة للعمل :-
– الخبرة في وظائف مماثلة لمدة سنة على الأقل.
– مهارات التعامل مع الشكاوى المرغوبة.
– مهارات تحمل الضغوط.
– مهارات تكنولوجيا المعلومات واللغة الإنجليزية.
– القدرة على العمل فى نوبات متغيرة.
المهام الوظيفية
– تلقي وإرسال مكالمات العملاء باستخدام نظام الشركة واتباع عمليات مركز الاتصال المحددة.
– الحفاظ على الاحترافية في جميع التعاملات مع العملاء وفنيي التركيبات الموجودة.
– اتباع عملية التصعيد المحددة لضمان التعامل مع جميع المكالمات أو شكاوى العملاء بشكل فعال.
– مراجعة جميع مؤشرات الشروط الخاصة المتعلقة بالعميل أو العقد أو المعدات والرد عليها.
– التعامل مع جميع المكالمات من أجهزة الإنذار عن بعد وأجهزة المراقبة عن بُعد ، عند تثبيتها ، مع ضمان تقديم الخدمة المناسبة وفقًا لشروط العقد.
– التعامل مع استفسارات العملاء الواردة عن طريق بريد خدمة العملاء.
– إجراء استطلاعات رضا العملاء شهريًا (بناءً على الهدف المحدد).
– تسجيل وتتبع شكوى العملاء مع الفروع بالطريقة المناسبة والوقت الثابت.
التقديم
