أعلنت مجموعة المجدوعي القابضة من خلال الموقع الرسمى (بوابة التوظيف) توفر وظيفة إدارية شاغرة، لذوى الخبرة من حملة البكالوريوس، للعمل بالشركة في مدينة الدمام، بالمسميات التالية ( مدير مكتب الخدمة | Service Desk Manager)،وذلك وفقاً للمسميات والشروط الموضحة أدناه.
المسمى الوظيفى :
مدير مكتب الخدمة | Service Desk Manager
الخبرات والمؤهلات
– درجة البكالوريوس في مجال علوم الكمبيوتر.
– خبرة لا تقل عن 7 سوا فى المجال.
– مهارات الاتصال، مهارات تنظيمية، التعامل مع الآخرين.
– خبرة واسعة في البنية التحتية ودعم التطبيقات باستخدام ServiceNow أو أنظمة إدارة التذاكر والحوادث الأخرى.
– خبرة واسعة في المعرفة والدعم مع تطبيقات الإنتاجية الشائعة.
– معرفة واسعة بأجهزة الكمبيوتر والهاتف وشبكة المعدات.
– معرفة العمل بمجموعة من الأدوات المساعدة للتشخيص.
– تجربة مع أنظمة تشغيل سطح المكتب والخادم ، بما في ذلك Windows 7 و Windows Server.
– الألفة والتطبيق العملي للمبادئ المتقدمة ITIL / ITSM.
– سجل حافل من تطوير وتوفير SLAs والتسليمات مكتب الخدمة.
– مسؤول عن قائمة مؤشرات الأداء الرئيسية المستخدمة لتقييم أداء الدور، مثل :
زيادة الحوادث المتكررة.
النسبة المئوية للحوادث التي تم حلها عن بُعد بواسطة مكتب الخدمة (أي دون القيام بعمل في موقع المستخدم).
انخفاض تصاعد الحوادث إلى مستويات الدعم 2 أو 3.
انخفاض الحوادث تصنيف التغيير في وقت الإغلاق.
متوسط الوقت المستغرق بين الوقت الذي يبلغ فيه المستخدم عن الحادث والوقت الذي يستجيب فيه مكتب الخدمة لهذا الحادث.
متوسط الوقت لحل حادثة مجمعة في فئات.
معدل الحوادث التي تم حلها خلال أوقات الحل المتفق عليها في اتفاقية مستوى الخدمة مجمعة في فئات.
المهام الوظيفية
– تطوير السياسات والإجراءات التي تحدد كيفية تحديد المشكلات وتوثيقها وتعيينها وتصحيحها.
– تحليل أداء أنشطة مكتب الخدمة والقرارات الموثقة ، وتحديد مجالات المشكلات ، وابتكار وتقديم حلول لتحسين جودة الخدمة ومنع المشكلات المستقبلية.
– تقديم البيانات والإبلاغ عن مؤشرات الأداء الرئيسية واتجاهاتها إلى قسم تكنولوجيا المعلومات والآخرين بشكل مخصص أسبوعيًا وشهريًا أو حسب الحاجة.
– وضع استراتيجيات للتحسين.
– تخطيط وإجراء تقييمات الأداء لموظفي مكتب الخدمة ، وإدارة الإجراءات التأديبية ، والزيادات والمكافآت والعروض الترويجية عند الضرورة.
– إعداد مقترحات الميزانية وبيانات النفقات التشغيلية.
– إجراء البحوث حول المنتجات والخدمات والبروتوكولات والمعايير الناشئة لدعم جهود تطوير وتطوير تكنولوجيا مكتب الخدمة.
– ضمان مبادرات التدريب المناسبة للموظفين الجدد والحاليين.
– إدارة معالجة المكالمات الواردة إلى مكتب الخدمة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني لضمان حل مناسب وفعال في الوقت المناسب.
– وضع وإنفاذ سياسات وإجراءات معالجة الطلب والتصعيد.
– تتبع وتحليل الاتجاهات في طلبات مكتب الخدمة وإنشاء تقارير إحصائية.
– تحديد والتوصية وتطوير وتنفيذ برامج تدريب المستخدم النهائي لزيادة محو الأمية الحاسوبية والاكتفاء الذاتي.
– الإشراف على تطوير وتنفيذ وإدارة إجراءات تدريب موظفي مكتب الخدمة والسياسات.
– تدريب فنيي مكتب خدمة مدرب ومعلم وموظفين صغار.
– رصد اتجاهات الحوادث وتوقع المشاكل المحتملة لإيجاد حل استباقي.
التقديم
– عن طريق موقع Almajdouie: اضغط هنا
