أعلنت شركة إجازة المتميزة للسياحة من خلال البوابة الوطنية للعمل (طاقات) توفر وظيفة إدارية شاغرة، لذوي الخبرة من حملة البكالوريوس، للعمل بالشركة في جدة، بالمسميات التالية (مدير خدمة العملاء)، وذلك وفقاً للمسميات والشروط الموضحة أدناه.
الوصف الوظيفي
مدير خدمة العملاء
المؤهلات والخبرات
– شهادة البكالوريوس في تخصص.
– خبرة 2 – 3 سنوات.
المهام الوظيفية
– وضع سياسات ومعايير خدمة العملاء والإشراف على تنفيذها.
– التخطيط لقسم خدمة العملاء، وتوجيهه وتنسيق أعماله
– تطوير معايير خدمة العملاء لضمان تلبية احتياجات العملاء وتوقعاتهم، وإدارة الاستعلامات، التي يتم تصعيدها، بشكل شخصي.
– تحليل مصادر المشكلات المتكررة في مجال خدمة العملاء، وتحديد الحلول المحتملة، وتنسيق الموارد في المنشأة بهدف تحسين خدمات العملاء. التعامل مع الشكاوى التي يتم تصعيدها.
– التعامل مع شكاوى أو استعلامات العملاء التي يتم تصعيدها، وإصدار أوامر المساعدة، أو إعادة المبالغ المدفوعة، أو صرف التعويضات، أو الإجراءات التصحيحية الأخرى حسب الحاجة.
– إدارة قسم خدمة العملاء داخل المنشأة، وتوجيه فريق خدمة العملاء لمساعدة العملاء وتقديم المشورة لهم.
– مباشرة إعداد استبيانات قياس مستوى رضا العملاء، وتنفيذ هذه الاستبيانات، وجمع الإحصاءات الخاصة بخدمة العملاء.
المزايا
– راتب شهري 10,000 ريال.
موعد التقديم:
– التقديم متاح الآن وينتهي عند 2020/02/19م.
التقديم
– عن طريق بوابة طاقات: اضغط هنا
