الوطنية للتأمين | wataniyaSA
تعلن عن توفر وظيفة شاغرة بمسمى:
مدير مركز الإتصال
Call Center Manager
للعمل في مدينة جدة وفقا للشروط التالية:
المهام الوظيفية
– المشاركة والمساعدة في تطوير استراتيجية الإدارة ومؤشرات الأداء الرئيسية.
– تحديد نقاط القوة والضعف للفريق ولعب دور في التحسينات.
– الحفاظ على وتحسين عمليات مركز الاتصال من خلال مراقبة أداء الفريق.
– الحفاظ على مستوى عال من خدمة العملاء، ومراقبة مكالمات الوكيل وتقديم الملاحظات.
– قياس وتقييم أداء ممثلي خدمة العملاء الذين يتصلون مباشرة بقاعدة المستهلكين في الشركة.
– الـتأكد من أن جميع الوكلاء يستخدمون نفس النصوص، وإجراءات ما بعد الاتصال بمعايير المساءلة.
– ضمان تحقيق الأهداف بحيث تحافظ الشركة على عملياتها على المستوى الأمثل.
– مساعدة الإدارة العليا مع اكتشاف نقاط الضعف ومكافأة نقاط القوة في خدمة العملاء.
– ضمان توفير مستوى عالٍ من الخدمة للعملاء وتحقيق أعلى مستوى من رضا العملاء.
– إعداد تقارير أداء مركز الاتصال من خلال جمع وتحليل وتلخيص البيانات.
رابط التقديم:-
