أعلنت شركة تكافل الراجحي | Alrajhi Takaful عبر حسابها الرسمي بموقع لينكد إن لخدمات التوظيف (™ LinkedIn) توفر وظيفة إدارية، للعمل بالشركة بمدينة الرياض، بمسمى (مدير العمليات وخدمات الدعم)، وذلك وفقاً لبقية التفاصيل الموضحة أدناه.
المسمى الوظيفي:-
مدير العمليات وخدمات الدعم
SERVICE SUPPORT & OPERATION MANAGER
المهام الوظيفية
– إدارة الصيانة اليومية وتوفير الدعم الفني للإدارة الفعالة لأنظمة تكنولوجيا المعلومات من أجل ضمان استمرار توفر جميع خدمات تكنولوجيا المعلومات للمستخدمين النهائيين، وتمكين عمليات تكنولوجيا المعلومات الفعالة.
إدارة عمليات مكتب مساعدة خدمة تكنولوجيا المعلومات اليومية وأنشطتها لحل المشكلات الفنية المبلغ عنها أو توجيه الشكاوى إلى قسم تقنية المعلومات والمحافظة على سجلات الطلبات ومراقبتها بما يتماشى مع مبادئ ITIL.
– الإشراف على استقبال استفسارات الأعمال والشكاوى عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو التذاكر التي تم إنشاؤها من أجل توفير دعم مستمر للتطبيقات لاستعلام المستخدمين النهائيين.
– إدارة حل المشكلات وتوجيه الفريق عند الضرورة للإجابة على استفسارات العملاء أو إحالتها إلى الطرف المناسب بما يتماشى مع معايير الجودة.
– إدارة التحقيق في القضايا والاستفسارات التي يثيرها المستخدمون، والإبلاغ عن القضايا ذات الصلة أو المتكررة لتسهيل تقديم توصيات.
– اداء التكوين والمراقبة وتحليل الأداء والصيانة والنسخ الاحتياطي واسترداد قاعدة البيانات لرفع مستوى الخدمات لتمكين التسليم الفعال وصيانة ودعم أنظمة وحلول تكنولوجيا المعلومات.
التقديم
– عن طريق بوابة linkedin: اضغط هنا
